سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال – نويجراي

 عزيزتي العميلة، لا داعي للقلق…

في حال استلامك لمنتج تالف، ناقص، مختلف عما تم طلبه، أو في حال عدم استلام الطلب، تضمن لك نويجراي حصولك على ما طلبتِ بشكل دقيق وكامل دون أي نقص أو اختلاف.

ونظرًا لطبيعة المنتجات التي نقدمها في نويجراي، وحرصًا على سلامتك الشخصية وسلامة كافة عملائنا، نعتذر عن قبول أي طلب إرجاع للمنتجات التي تم استلامها بحالة سليمة وخالية من العيوب.

نُتيح فقط إمكانية الإرجاع أو الاستبدال في حال وجود خلل أو نقص في الطلب، وفق الشروط التالية:

أولًا: حالات يحق فيها الإرجاع أو الاستبدال

• يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من استلام الطلب في حال وجود تلف، نقص، أو اختلاف في المنتج.
• يجب أن يكون هناك خلل مصنعي، كسر، تلف في التغليف، أو أن المنتج يختلف عن الطلب.
• بعد مرور 48 ساعة من الاستلام، لا يمكن قبول أي طلب استرجاع أو تعويض.
• نويجراي تتحمّل تكاليف الشحن في حال ثبت وجود خطأ في الطلب.

ثانيًا: الحالات التي لا يحق فيها الإرجاع

• إذا كان المنتج سليمًا ولا يحتوي على أي عيوب أو نقص.
• بسبب طبيعة منتجات نويجراي المتخصصة في العطور، مستحضرات التجميل، والعناية الشخصية، لا يمكن إرجاع المنتجات حفاظًا على الصحة العامة وسلامة الاستخدام.
• 
  

ثالثًا: مدة تنفيذ الاستبدال

تتم عملية استبدال المنتج خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل من استلامنا للمنتج المُراد استبداله.

رابعًا: استرداد المبلغ

في حال الموافقة على طلب الإرجاع، يتم استرداد قيمة المنتج خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع.

لمزيد من الاستفسارات أو للمساعدة في تقديم طلب استرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر خدمة العملاء أو من خلال وسائل التواصل الرسمية الخاصة بـ نويجراي.